🔧 产品技术
智能门锁适用于哪些门体材质？
凯恩斯智能门锁适配市面上绝大多数标准门体，包括：防盗门、木门、不锈钢门、铝合金门等。购买前请确认门厚在40-120mm范围内，如有特殊门体，请联系客服提供开孔尺寸图进行适配确认。
3D人脸识别和指纹识别哪个更安全？
3D人脸识别采用结构光技术，可防止照片、视频攻击，安全等级更高；半导体指纹识别同样具备金融级安全。两者均可满足日常使用需求，高端场所推荐3D人脸款。
智能门锁电池续航多久？低电量怎么办？
凯恩斯智能锁采用低功耗设计，4节5号电池续航可达12个月，锂电池款续航约6-8个月。低电量时会有语音提示，同时配备Type-C应急供电接口，可用充电宝临时开锁。
智能门锁防水防尘等级是多少？
凯恩斯智能门锁具备IP54级防水防尘，可适应日常使用环境，但在极端暴雨天气下建议加装雨棚。
C级锁芯是什么等级？
C级锁芯是目前国家标准的最高安全等级，防技术开启时间超过10分钟，远超A级和B级锁芯，是智能门锁的安全标配。
🛠️ 售后服务
智能门锁的售后政策是怎样的？
我们提供2年免费换新服务（非人为质量问题直接换新机），全国300+城市设有服务网点，提供上门安装指导和技术支持。售后响应时间：24小时内。
产品出现故障怎么办？
请联系客服提供故障描述和产品照片/视频，我们会尽快判断问题并提供解决方案。如需换新，确认后安排寄送新机。
是否提供安装服务？
工程批量订单可提供安装指导视频和图纸，如需上门安装可协商安排。单套样品建议自行安装或找本地师傅安装。
退换货流程是怎样的？
自签收之日起7天内，产品未安装且不影响二次销售，可申请无理由退货；15天内出现质量问题可换货；2年内非人为损坏免费换新。
