常见问题

工程批量采购的起订量是多少？

工程采购起订量不限起订，支持混批（不同型号一起下单）。样品可单套申请（付费样品）。

交货期需要多久？

常规订单交货期为7-15天，具体交期根据订单数量和生产排期确定。紧急订单可协商加急处理。

付款方式有哪些？

支持对公转账、微信、支付宝等多种支付方式。

是否提供样品？样品如何申请？

提供样品支持，样品需付费，请联系客服提供具体型号和数量。

智能门锁适用于哪些门体材质？

凯恩斯智能门锁适配市面上绝大多数标准门体，包括：防盗门、木门、不锈钢门、铝合金门等。购买前请确认门厚在40-120mm范围内，如有特殊门体，请联系客服提供开孔尺寸图进行适配确认。

3D人脸识别和指纹识别哪个更安全？

3D人脸识别采用结构光技术，可防止照片、视频攻击，安全等级更高；半导体指纹识别同样具备金融级安全。两者均可满足日常使用需求，高端场所推荐3D人脸款。

智能门锁电池续航多久？低电量怎么办？

凯恩斯智能锁采用低功耗设计，4节5号电池续航可达12个月，锂电池款续航约3-6个月。低电量时会有语音提示，同时配备Type-C应急供电接口，可用充电宝临时开锁。

智能门锁防水防尘等级是多少？

凯恩斯智能门锁部份具备IP54级防水防尘，可适应户外日常使用环境。

C级锁芯是什么等级？

C级锁芯是目前国家标准的最高安全等级，防技术开启时间超过10分钟，远超A级和B级锁芯，是智能门锁的安全标配。

智能门锁的售后政策是怎样的？

我们根据不同的产品提供2年以上质保期限，全国500+城市设有服务网点，提供上门安装指导和技术支持。售后响应时间：24小时内。

产品出现故障怎么办？

请联系客服提供故障描述和产品照片/视频，我们会尽快判断问题并提供解决方案。

是否提供安装服务？

提供详细的安装指导视频和开孔图纸，建议由本地专业师傅安装。如需厂家上门服务，需收取安装费。

退换货流程是怎样的？

工程批量订单为定制化生产，按合同约定交付，非产品本身质量问题不接受退换货。

支持哪些定制服务（OEM/ODM）？

凯恩斯提供全面的定制服务：面板Logo镭雕、把手颜色/材质定制、包装盒设计、APP界面定制（需对接现有系统）。打样周期约7个工作日起，欢迎咨询。

定制产品的起订量是多少？

具体可根据定制复杂程度协商。

定制打样需要多久？费用多少？

打样周期约7个工作日，打样费用根据定制复杂程度确定。